Yanıt Açıklaması: İşletmelerin herhangi bir sorun yaşandığında müşterilerinden özür dilemeleri gerekmektedir. Özür dileme stratejisinde önemli noktalar arasında bu cevaplardan sadece özrü muhatabın arkadaşına yapmak seçeneği bulunmamaktadır. Özür muhatabın kendisine yapılmalıdır.Doğru cevap E şıkkıdır.