aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507842
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507842
Aşağıdakilerden hangisi özür dileme stratejisinde önemli olan noktalardan biri değildir?
Zamanlı olmalıdır |
Samimi olmalıdır |
Muhatabına yapılmış olmalıdır |
Sonradan açığa çıkacak bilgiler saklanmamalıdır |
Zorlamalar sonucu olmalıdır |
Yanıt Açıklaması:
Özür dileme stratejisinde önemli olan birkaç nokta;
- Sonradan açığa çıkacak bilgiler saklanmamalı,
- Samimi olmalı,
- Zorlamalar sonucu değil gönüllü olmalı,
- Zamanlı olmalı,
- Muhatabına (zarar görmüşleri belirterek, genelden ziyade muhatabına) yapılmış olmalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum