aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507736
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507736
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri uygulama konularından olan “teklifleri farklılaştırma yeteneği” aşamasında farklılaştırma yapılırken aşağıdakilerden hangisi dikkate alınır?
|
Tercihleri ve kişilikleri |
|
Yaşam tarzı ve yaşı |
|
Düşük değer hizmeti gerektiren yüksek değerli müşteriler |
|
Kültürel arka planı ve eğitimi |
|
Fiziksel ve psikolojik özellikleri |
Yanıt Açıklaması:
Düşük değer hizmeti gerektiren yüksek değerli müşteriler şeklinde bir farklılaştırma “teklifleri farklılaştırma yeteneği” aşamasında kullanılırken diğer şıklar “müşteriyi bölümlere ayırma yeteneği” aşamasında dikkate alınır.
Yorumlar
- 0 Yorum