Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #507830

Day ve Landon 1976 yılında yaptıkları araştırmada müşterilerin %11.3 inin kendisine gösterilen davranış karşısında hangi tepkiyi gösterdikleri ortaya konuşmuştur?


Herhangi bir rahatsızlık duymadıklarını

Rahatsız olup, eyleme geçtiklerini

Kızıp, eyleme geçmediklerini

Yasal birim ile bağlantı kurduklarını

Avukatlar ile bağlantı kurup olayı yargıya intikal ettirdiklerini


Yanıt Açıklaması:

Sözü geçen araştırmanın bulgularına göre müşterilerin %11.3’ünün kızıp, eyleme geçmediklerini, ortaya koymuşlardır.

Yorumlar
  • 0 Yorum