Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #930854
Bir mağaza yöneticisi müşteri ve çalışanları arasındaki iletişimini gözlemlerken, reyon görevlisi ve müşteri arasında 70-80 cm mesafe olduğu, danışma görevlisinin müşteriyle konuşurken fazla eğilmediği, çalışanlarının müşteriyi rahat hissedebilecekleri şekilde rahat bıraktığı dikkatini çekmiştir.
Yukarıda anlatılanlar doğrultusunda çalışanların dikkat ettikleri husus aşağıdakilerden hangisidir?
|
Mahrem alan |
|
Kişisel alan |
|
Sosyal alan |
|
Genel alan |
|
Özel alan |
Müşteri iletişimi söz konusu olduğunda, müşterilerimizle aramızdaki mesafe, yapılan işe göre değişebilecektir. Bununla beraber bazı noktalara özellikle dikkat edilmesi gerekir. Bunları şu şekilde açıklayabiliriz: Marketlerde tezgâh arkası reyonlarda uzaklığı tezgâh belirler. Eğer küçük bir tezgâh varsa, müşteriye doğru çok eğilerek gereğinden fazla yakınlaşmamalıdır. Müşteri ilişkileri ya da danışma bölümünde çalışanlar da aynı şekilde müşteriye çok eğilerek yakınlaşmamalıdır. Açık reyonlarda müşteri ile konuşurken arada 70-80 cm. mesafe bırakılmalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum