aof.sorular.net
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47480
Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47480
Müşteriye sunulan hizmet müşteriye reklam ve benzeri yollarla ulaştırılan dışsal iletilerden farklı ise bu durum hizmet kalitesi modelinde (boşluk modeli) hangi boşluk olarak adlandırılır?
|
Dinleme boşluğu
|
|
Müşteri boşluğu
|
|
Hizmet performansı boşluğu
|
|
İletişim boşluğu
|
|
Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu
|
Yanıt Açıklaması:
İletişim Boşluğu: Müşteriye sunulan hizmet müşteriye reklam ve benzeri yollarla ulaştırılan dışsal iletilerden farklı ise “iletişim boşluğu” oluşur.
Yorumlar
- 0 Yorum