Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47480

Müşteriye sunulan hizmet müşteriye reklam ve benzeri yollarla ulaştırılan dışsal iletilerden farklı ise bu durum hizmet kalitesi modelinde (boşluk modeli) hangi boşluk olarak adlandırılır?

Dinleme boşluğu

Müşteri boşluğu

Hizmet performansı boşluğu

İletişim boşluğu

Hizmet tasarımı ve standartları boşluğu

Yanıt Açıklaması: İletişim Boşluğu: Müşteriye sunulan hizmet müşteriye reklam ve benzeri yollarla ulaştırılan dışsal iletilerden farklı ise “iletişim boşluğu” oluşur.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: D

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum