Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #47511

Müşteri ilişkileri yönetimi iş döngüsüne göre müşteriyi anlama ve farklılaştırma, doğru anlayış, detaylı analiz ve etkileşimin bir kombinasyonuna dayanır. Organizasyonlar müşterilerin değerinin ne olduğu, , hangi hizmet türlerinin onlar için önemli olduğunu, ne zaman ve nasıl onlarla etkileşim kurulmasından hoşlandıklarını, neyi satın almak istediklerini anlamadıkça, müşterilerle bir ilişkiye sahip olamaz. Yukarda verilen bilgiye göre müşteriyi anlama ve farklılaştırma faaliyetini gerçekleştirmek isteyen bir işletmenin doğrudan yapması gerekenler arasında yer almaz?

İşletme bütçesiyle ilgili çalışanların bilgilendirilmesi ve prim ödemelerini arttırma

Demografik, satın alma örnekleri ve kanal tercihini anlamak için müşteri profilini oluşturma

Benzer şekilde davranan ve birbirine benzeyen eğilimleri gösteren müşteri gruplarını tanımlayabilmek için bölümleme

İhtiyaç ve tutumları belirlemek için temel araştırma

Yaşam boyu değer ya da uzun dönemli potansiyelinin yanı sıra kârlılığı anlamak için müşteriyi değerleme

Yanıt Açıklaması: Müşteri ilişkileri yönetimi iş döngüsünün faaliyetlerinden biri olan müşteriyi anlama ve farklılaştırma faaliyetini gerçekleştirmek isteyen bir işletmenin, sahip olduğu bütçeyle ilgili çalışanları bilgilendirmesi ve prim ödemelerini arttırması, müşteriyi anlama ve farklılaştırmada doğrudan bir etkiye sahip olmadığı için doğru yanıt A seçeneğidir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum