Aşağıdakilerden hangileri Kasavana ve Brooks’a göre profesyonel bir telefon diyaloğunda olması gereken özelliklerdendir?
I-Telefondayken bile gülümseyin
II-Telefondayken oturun veya dik durum
III-Sakin bir ses tonu kullanın
IV-Konuşma hızınızı arayan kişinin hızıyla eşleştirin
V-Sesinizin aşırı olmasından kaçının
VI-“Ya”, “ııı”, “ee” gibi ifadeleri kullanmaktan kaçının