Otel işletmelerinde sosyal medyanın etkilerini üç aşamada sınıflandırmak mümkündür. İlk olarak otel tercihi aşaması gelmektedir. Konuklar konaklayacakları otel seçimi öncesinde daha önceden otelde konaklamış insanların hikayelerini, konaklama deneyimlerini ve otele ilişkin görüşlerini internet ve sosyal ağlar üzerinden araştırmaktadır. Bu yüzden otelde daha önceden konaklamış konuklarla kurulan iletişim geçmişi de gelecekte konaklaması olası olanları doğrudan etkileyebilmektedir.