“Normal cümle düzeni dışında gerekmedikçe büyük harf kullanılmamalıdır. Büyük harf kullanmak bağırma veya yüksek sesle konuşma olarak algılanabilir. Bu farkında olmadan yapılabilecek kaba bir davranış olabilir.” Bu ifade müşteri ile hangi kanalla iletişim kurarken dikkat edilmesi gereken bir hususu tarif etmektedir?