Teknik servis, otel işletmelerindeki arıza ve bakım işlerinden sorumlu bölümdür (Bardi, 2003: 78). Müşteri odasından kaynaklı arıza ve sorunlar iki şekilde fark edilebilir. Bunlardan birincisi kat görevlisinin odayı temizleme veya kontrolü sırasında gerçekleşmektedir. Bu durumda kat görevlisi kaynak konumunda olmaktadır. İki bölüm arasındaki iletişim sürecine müşteri de dâhil olabilmektedir. Müşteri arızanın giderilmesi için önbüroya veya kat hizmetleri görevlisine bilgi verebilmektedir. Bu durumda ise müşteri kaynak konumunda olmaktadır.