Bu yüzden Kasavana ve Brooks profesyonel bir telefon diyaloğunda olması gereken özellikleri aşağıdaki şekilde belirtmektedir:

• Telefondayken bile gülümseyin.
• Telefondayken oturun veya dik durun.
• Sakin bir ses tonu kullanın.
• Konuşma hızınızı arayan kişinin hızıyla eşleştirin.
• Sesinizin aşırı olmasından kaçının.
• “Ya”, “ııı”, “ee” gibi ifadeleri kullanmaktan kaçının.