İnternet üzerinden e-posta yoluyla kurulacak iletişimde dikkat edilmesi gerek özellikler bulunmaktadır. Öncelikle otel işletmeleri e-postayı kontrol altında tutmalı ve mesajlarda belli kalıplar kullanmalıdır. Mesajın doğru kişiye gittiğinden emin olunmalı, mesajın içeriği kontrol edilmeli, mesaj kısa ve anlaşılır olmalıdır. Mesajın konu ve başlığı mutlaka olmalıdır. Deneyimsiz e-posta kullanıcılarına anlayışlı olunmalıdır. Mesaj elektronik bir imza ile sonlandırılmalıdır. Mesaj yanıtlanırken gidecek kişilerin listesi kontrol edilmelidir. Önemsiz ve gereksiz bilgilerin silindiğinden emin olunmalıdır. Doğru cevap C'dir.