Bir çok sektörde değişim müşteri tercihlerine göre şekillenmektedir. Ekonomideki değişimler ve belirsizlikler işletmeleri olumsuz yönde etkilemektedir. Bu değişimlerden en az düzeyde etkilenmek ve yeni ekonomik düzene uyum sağlayabilmek için temel yetenekleri üzerine yoğunlaşmak ve esneklik kazanmak zorundadır. Çünkü söz konusu değişimler bazı işletmelerin sektördeki etkinliğini yitirmesine ve diğer işletmelerin düzeylerinden aşağıda kalmalarına neden olmaktadır.