İnternet müşterilerle kurulan iletişimi etkileşimli hale getirmesi ve araç işletmelere ödenen bir takım komisyonların ortadan kaldırılarak işlem maliyetini azaltması otel işletmelerinin kendi web sitelerine verdikleri önemin artmasıyla sonuçlanmaktadır. Bu gelişmelere doğrultusunda yakın zamana kadar dünya genelindeki rezervasyonların büyük bir kısmı merkezi rezervasyon sistemleri üzerinden gerçekleştirilmekteyken, son yıllarda internet üzerinden yapılan rezervasyonların sayısı gittikçe artmaktadır.