İletişim sürecinde, odalar bölümünde müşterilerle kurulacak iletişim iki şekilde gerçekleşmektedir. Bunlardan ilkinde müşteri oteli aramaktadır. Odalar bölümü çalışanı müşterilerin beklentilerine yönelik doğru bilgileri sıcak karşılama ile sunabilmesi gerekmektedir. Süreç incelendiğinde yapılan iletişimde profesyonel diyalog şekli tercih edilmelidir. Telefonda sergilenecek profesyonel ve saygılı bir yaklaşım otele ilişkin olumlu bir imajın oluşturulmasında önemli rol oynayacaktır.