Rezervasyon memuru, işletme için önemli bir satış elemanıdır. Yönetici bakış açısıyla bakıldığında, rezervasyon memurunun amacı, mümkün olan en yüksek sayıda odayı satmak ve geliri yükseltmektir. Ancak, müşterilere tesiste konaklama kararını verebilmeleri için gereken doğru bilginin sunulması da önemlidir. Rezervasyon memuru tarafından müşteriye verilen bilgiler, tümüyle ve yalnızca tesiste sunulan hizmetleri içermelidir. Müşteri kaybı yaşamamak adına müşterilere eksik ya da yanlış bilgiler sunmak, müşterilerde aldatıldığı hissi yaratacak ve müşteri, yanlış yönlendirildiğini düşünecektir. Müşteri tesiste konaklamaya karar verdikten sonra, ne tür bir odanın seçileceği konusunda yardımcı olmak da resepsiyon memurunun başarıyla üstesinden gelmesi gereken önemli bir görevdir. Otel işletmelerinde genellikle başvurulan uygulama, en yüksek fiyatlı odadan başlayarak satış yapmak olmaktadır. Bu aşamada, resepsiyon memurunun, müşterinin satın alabileceği daha düşük fiyatlı odaların mevcut olduğu bilgisini vermemesi de etik açıdan sakıncalı bir durumdur. Örneğin, birçok işletme, hafta sonu için indirimli konaklama paketlerini satışa sunar, ancak bu durum, müşteri doğrudan rezervasyon veya resepsiyon memuruna sormadığı durumlarda müşterilere hatırlatılmaz. Müşteri otele geldikten sonra böyle bir konaklama ürününün mevcut olduğu bilgisiyle karşılaşabilir. Bu kötü deneyim, hem müşterinin hem de müşterinin bu deneyimini paylaştığı potansiyel müşterilerin gözünde otelin değerini alçaltabilmektedir. Etik açıdan kuşku uyandıran diğer bir uygulama ise özel bir konaklama paketini indirimli bir fiyattan satışa sunmak, ancak sonrasında bu fiyattan satılacak olan ürün miktarının kotasını oldukça düşük tutmaktır.