Kısaca isim belirterek yer ayırtmak olarak tanımlanan rezervasyon, müşterilerin otelle ilk iletişiminin oluştuğu süreçtir. Müşterinin rezervasyon deneyiminin kalitesini olumlu ya da olumsuz etkileyebilecek çok sayıda etik durum söz konusudur. Rezervasyon memuru, işletme için en önemli satış elemanıdır. Yönetici bakış açısıyla bakıldığında, rezervasyon memurunun amacı, mümkün olan en yüksek sayıda odayı satmak ve geliri yükseltmektir.