Otel işletmelerinde sosyal medyanın etkilerini 3 aşamada sınıflandırmak mümkündür. İlk olarak otel tercihi aşaması gelmektedir. Konuklar konaklayacakları otel seçimi öncesinde daha önceden otelde konaklamış insanların hikayelerini, konaklama deneyimlerini ve otele ilişkin görüşlerini internet ve sosyal ağlar üzerinden araştırmaktadır. İkinci aşama konaklama sırasındaki iletişim sürecidir. Konuklar otelle ilgili gerçek zamanlı deneyimlerini sosyal medya platformlarında paylaşabilmektedirler. Son aşama ise konaklama sonrası deneyimdir. Müşteriler otele ilişkin değerlendirmelerini ve duygularını ifade etmektedirler. Doğru cevap D'dir.