Konaklama işletmelerinin oda satışlarına yönelik talepleri zamanında cevaplandıran ve rezervasyon işlemlerinin doğru yapılmasından sorumlu birimdir. Bu birim, günlük ve haftalık rezervasyon listelerini hazırlar ve ilgililere sunar. İşletmenin geçmiş dönem rezervasyonlarından hareketle geleceğe yönelik tahminleme (forecast) yapar. Bu sebeplerle doğru cevap “B” şıkkıdır.