Müşteri şikayetleri konaklama işletmelerinde dikkatle ele alınması gereken bir husustur. Müşteri özelliklerine göre şikayetler değişebilmektedir. Ancak dikkat edilmesi gereken husus, müşterinin haklı olup olmadığına bakılmaksızın yapıcı bir yaklaşımın benimsenmesidir. Dolayısıyla doğru cevap D şıkkıdır.