• Açık ve anlaşılabilir olmalıdır
• Ölçülebilir olmalıdır
• Aynı zamanda önemli sonuçlar üzerinde odaklanmalıdır
• İddialı ancak aynı zamanda gerçekçi olmalıdır
• Belirli bir zaman boyutunu kapsamalıdır
• Ödüllerle ilişkilendirilmelidir

Otel işletmelerinin amaçlarının özellikleri yukarıdaki gibidir.

Doğru cevap B