Değişimi izleyen süreçte satın aldığı ürünün tüketici istek ve ihtiyaçlarına uygunluğu ve ihtiyaçları
karşılama derecesinin bir ölçüsü müşteri tatmini ya da müşteri memnuniyetidir. Müşterinin satın alma öncesinde satın alacağı ürünle ilgili olarak beklentileri vardır, satın alma sonrasında da bu beklentilerin karşılanması ile ilgili olarak bir değerlendirme yapar. Müşteri tatmini satın aldığı ürünün tüketicinin beklentilerini karşılama derecesidir.