Problemin farkına varan ve buna çözüm arayan ve bunu tatmine yönelen bir tüketici iki tür bilgi arayışında bulunur: içsel arama (kişisel deneyimler ve bilgiler), dışsal arama (çevreden edinilen bilgiler, satış elemanları, reklamlar, arkadaş, aile, fikir liderleri, reklam tanıtma ambalaj vs). Bu örnekte birey kendi deneyimlerini referans alarak içsel arama yapmıştır.