Tüketici satın alma kararı sürecinde 5 aşamadan oluşan bir geçiş yaşar. Bunlar; 

1. Problemin farkına varma: Tüketici için bir şeyin eksikliğinin olması durumu problemin farkına varılmasıdır.

2. Seçenekleme ve bilgi arama: Problemin farkına varan ve buna çözüm arayan, bir başka deyişle ihtiyacın farkına varan tüketici 2 tür bilgi arayışında bulunur.

3. Seçeneklerin değerlendirilmesi: Dışsal tüketici, arama sonucu elde ettiği bilgiler ışığında hangi ürünlerin ihtiyacını tatmin edebileceğini değerlendirmeye çalışır.

4. Satın alma: Değerlendirme sonucu ne kadar olumlu ve uygun olursa olsun, satın alma kararı verilmeyebilir. Satın almalar şunları kapsayabilir;, ürün - marka seçimi, aracı seçimi, ödeme tutarı ve zamanı, ödeme biçimi .

5. Satın alma sonrası değerlendirme: Tüketici satın alma eylemini gerçekleştirip ihtiyacını karşılamaya çalıştığında bunun başarılı mı, başarısız mı olduğuna karar verir. 

Doğru cevap B'dir.