Yanıt Açıklaması: İşletmedeki yöneticiler ve çalışanlar iç baskı gruplarıdır. Bunlar kurum içi bültenler, sosyal organizasyonlar ve benzeri yöntemlerle bilgilendirilip kuruma sadık tutulmaya çalışılır. Çalışanların işletme hakkındaki düşünceleri işletmenin dışsal müşterilerine ilişkin başarılarını doğrudan etkiler.