Pazarlama Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #1218092

Aşağıdakilerden hangisi satış sonrası müşteri hizmet unsurları arasında yer almaktadır?


Müşteri hizmet politikasının satış öncesi yazılı bir raporunu hazırlamak

Müşterileri kusurlu ürünlerden korumak

Olağan hizmet akışını etkileyen grevler ya da doğal afetlere ilişkin olası planlar oluşturma

Müşteri hizmet politikasını yürütmeye olanak tanıyacak örgütsel yapılar oluşturma

Müşterilere yönelik teknik eğitim ve el kitapları hazırlama faaliyetleri


Yanıt Açıklaması:

Satış sonrası unsurlar; pazarda ürünü destekleyici çabalarda bulunmak, müşterileri kusurlu ürünlerden korumak, ambalaj kaplarının geri dönüşümünü sağlamak ve müşteri haklarını, şikayetlerini ve iadelerini ele almak için ihtiyaç duyulan hizmetlerin düzenlenmesini içerir. Bu unsurlar ürünlerin satışından hemen sonra uygulanmaya başlar, ancak başarılı olabilmesi satış öncesi ve satış sırasında planlanmış olmasına bağlıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum