İşletmenin güçlü yönlerinin ne olduğunun belirlenmesi aşamasında;
• “İşletmemizin rekabetin üstesinden gelmesini sağlayacak temel rekabet
avantajı/avantajları nelerdir?” sorusu cevaplanmalıdır. Bu sorunun cevabı
daha düşük fiyatlar, daha iyi bir yerleşim yeri, daha iyi bir mağaza personeli vb. olabilir.

• Cevaplanması gereken bir başka soru da “Bizi iyi yapan nedir?” dir. Bu
sorunun cevabı da örneğin, “Müşterinin istediği ürünü, istediği miktar ve
kalitede, istediği zaman bulundurmamız nedeniyle müşteri taleplerini karşılama konusunda rakiplerimizden daha yetenekli olmamızdır.” şeklinde
olabilir.