Pek çok organize perakendecinin hırsızlık ile başa çıkma kuralları belirgindir. Bu
konuda yazılı bilgilendirmeler de yapıyor olabilirler. Müşteri hırsızlıkları ile ilgili genel kurallar şu şekilde sıralanabilir:
• Hırsızlığı yapan kişinin çaldığı ürünün üstünde, yanında olduğundan emin olun.
• Hırsızlığa tanıklık edin ve şüpheliyi sürekli olarak gözlem altında tutun.
• Hırsızlık ile ilgili vakalarda iki personelin ilgilenmesini sağlayın, şahitlik etmek bu durumlarda çok önemlidir, neler yaşandı? neler söylendi? bilmek önemlidir.
• Şüphelinin çaldığı ürünü sağa sola fırlatıp delilleri ortadan kaldırmaması için daima iki şahit personel ile hırsızlık olaylarını yönetin.
• Şüphelinin tüm ödeme noktalarını geçtiğinden ve mağazanın çıkışında olduğundan emin olun.
• Şüpheliye kim olduğunuzu söyleyin, şahitinizin kim olduğunu belirtin. Ünvanınızı söyleyin ve şüphelinin şikayet etmesine sebep olabilecek eylemlerden kaçının.
• Şüpheliye ne çaldığını bildiğinizi hissettirin, ürünün markası, adı ile açık kanıtlar sunarak yaklaşın.
• Reddettiği hallerde, emniyet güçlerini arayın, şüpheliye “hırsızlık ihbarı” ile polis çağıracağınızı söyleyin.
• Kaçmaya çalışır ise onu engellemek için ne yapacağınızı planlayın. Açıktır ki başka müşterilerin önünde arbede yaşamak hoş değildir. Kaldı ki arbede halinde şüpheli fiziksel darp görür ise bu da ayrı bir sorun olarak sorunlara eklenecektir.
• Şüpheliyi ofise ya da bir odaya alın ve şüpheli ile aynı cinsiyetten bir personelin yanınızda olup olaylara şahitlik etmesini sağlayın.
• Şüpheliden ödediği ve ödemediği tüm ürünleri çantasından, cebinden, üzerinden çıkarmasını isteyin. Eğer bunları reddederse siz üzerini arama çabalarına girmeyin.
• Şüpheli “gelin siz arayın” der ise, onun bu isteğine uymayın.
• Polisi çağırın ve işi onların tamamlamasını sağlayın.
• Polis geldiğinde suçlunun önünde polise bilgi verip, olanları anlatın.
• Olanları kayıt ettiğiniz bir defteriniz olsun. Ne zaman, hangi müşteri (ili, yaşı, adresi vs.) ile sorun yaşadığınızı kayıt edin.