Tüketicilerin satın alma karar sürecini kısaca bir hatırlayalım. Bir tüketici için bir ürüne ya da hizmete ihtiyacının-isteğinin ortaya çıkması süreci başlatmaktadır. Kullandığı ürünün bitmesi, yararlı ömrünü tamamlaması, tüketiciyi tatmin etmede artık yetersiz kalması, değişiklik araması gibi ihtiyacı ortaya koyan problemler belirir.