Perakendeci, ürün özellikleri ve çeşitlerinden marka imajına değin pek çok konuda tüketicilere, çeşitli araçlar yardımıyla bilgi aktarabilir. Örneğin; web sitesinden tüketicileri haberdar etmek ve onları siteye çekmek için iletişim çabalarına girişebilir. Bu bilgiyi görüntüler, kelimeler, semboller kullanarak mesaja dönüştürür. Bir kitlesel iletişim aracı olan televizyon reklamı aracılığıyla hedef kitleye aktarabilir. Hedef kitle televizyon reklamı aracılığıyla kendine ulaşan mesajı, algıları, tutumları ve değerleri aracılığıyla yorumlar. Eğer mesaj istenen etkiyi oluşturduysa, siteyi ziyaret ederek ya da mağazaya giderek geri bildirimde bulunur.