transkript: 19, Müşterinin satın almadan önceki beklenti ri ile satın almadan sonraki performans arasındaki farka gösterdiği tepkiye ne ad verilir? Müşteri mutluîuğu Muşterı ıhnyacı Müşteri isteği Muşterı şıkayetı Muşterı îatmım 5593933