transkript: 16. Aşa ıdakilerden hangisi şikayetlerin çözümünde şikayeti çözecek çalışan ile ilgili önemli olan temel noktalardan biri değildir? A) Şıkayeli alan elemanin kişiliği ve tutumu B) Muşlerımrı şıkayelını dinleme istekliliğı C) Urun ile ilgili bilgi birikimi D) Elemanın gorunuşu E) Çalışmaonaminınlızıkıwpısı