transkript: 19.Aşağıdakilerden hangisi Reichheld'e göre müşterileri elde tutma başarılarından biri değildir? A) Elde tutmayı belırleywp ölçmek B) Sadakati/Bağlıhğı doğru müştenlerde aramak C) Sadece zaferlerde değil, süreklı ödemek D) Dağmm kanallarını sabit tutmak E) Elverişsız müşterileri en aza indırmek