transkript: 11.Aşağıdakilerden hangisi CRM'in temel adımlarından müşteri derinıeştirme ile ilgilidir? A) Teklif oluşlurma B) Hedef kitlenin belirlenmesi C) Pazar bolümleme D) Çapraz satış kampanyaları E) Marka ve müşteri planlamaları