transkript: 16. Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin şikâyet yönetiminden beklenıilerinden biri değildir? Kendilenne açıklamalar yapılmış olması Şıkâyetlerının kolaylıkla ılemmesı Yaşadıkları mutsuziuğun farkında olunması Şikâyetin raporlanması Zamanında çözulmesı