Bir otelde tatil için konaklayan ve aldığı hizmetten tatmin olan müşteri; otelin sunmuş olduğu diğer ek hizmetleri de satın alma, otelin olumlu imajına katkıda bulunma, otelde daha fazla konaklama yapma, otel ve otele ilişkin markaları hatırlama davranışlarını gösterir. Ancak müşteri rakip otellere ilişkin karşı daha az duyarlı olur.