İLİŞKİSEL PAZARLAMA 
• Müşteriyi elde tutma, sürekli kılma üzerine
odaklanma
• Sürekli müşteri ilişkisi
• Müşteri değeri üzerinde odaklanma
• Uzun dönemli bakış açısı
• Müşteri hizmetleri üzerinde çok durma
• Müşteri beklentilerini karşılamak için yüksek
vaatte bulunma
• Tüm çalışanların kalite ile ilgilenmeleri
• Mevcut müşteriler ve değer esasına göre
işletmeye en çok getiriyi sağlayan müşteriler
üzerinde odaklanma

GELENEKSEL PAZARLAMA
(İşlemsel Yönelim)
• Tek satış üzerinde odaklanma
• Olaylara göre kesintili müşteri ilişkisi
• Ürün özellikleri üzerinde odaklanma
• Kısa dönemli bakış açısı
• Müşteri hizmetleri üzerinde az durma
• Müşteri beklentilerini karşılamak için sınırlı vaat
verme
• Sadece üretici elemanlarının kaliteyle ilgilenmeleri
• Genellikle tüm müşteriler üzerinde eşdeğer
biçimde odaklanma