Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #714226

Aşağıdakilerden hangisi eller ve kolların hareketi ile ilgili olumlu davranışlardandır?


Müşteriyle iletişimde bulunulan reyona göre ürün tutmak

Elleri cebe sokarak müşteriyle ilgilenmek

Elleri önde tutarak aşağıda birleştirmek

Elleri arka tarafta tutarak belde birleştirmek

Kolları göğüste birleştirmek 


Yanıt Açıklaması:

Eller ve kollarla ilgili olumsuz davranışlar; elleri cebe sokmak, göğüste birleştirmek, elleri önde aşağıda birleştirmek ve elleri arkada belde birleştirmektir. Elleri belinde durmak saldırganlığa ve saygı eksikliğine işaret eder. Ellerle ürüne baskı yapmak ya da elleri çenede tutmak da olumsuz değerlendirilir. Ellerin hareketli olması içinde bulunulan reyona göre bir kalem ya da ürün tutmak gibi durumlar ise olumlu yani doğru hareketlerdendir.

Yorumlar
  • 0 Yorum