Sadakatsizliğin müşteriden kaynaklanan nedenleri akıl, kendini adama, çok yönlü hoşnutluk, para tasarrufu, merak ve vakit geçirmedir. Çok yönlü hoşnutluk da müşteri birden fazla  mağazayı ziyaret etmeyi, daha farklı sunumlarla karşılaşmayı yeni deneyimler elde etmeyi daha eğlenceli bulur. Para tasarrufunda ise müşteri, hem çok sınırlı geliri olduğundan hem de tatillerine, sosyal hayatına, kıyafetlerine vb. daha geniş pay ayırmak için bütçesine dikkat etmeye ihtiyaç
duyar. Merak da ise müşteri ürünler ve markalar hakkında bilgi edinmekten hoşlanır. Vakit geçirme de ise boş zamanı ve yeterli vakti olan müşteriler, çapraz alışveriş yapmayı, alternatif mağazaları dolaşmayı kendileri için yapılacak bir iş olarak tanımlayarak,
zamanlarını bu yönde kullanabilirler. Yukarıda özelliği verilen ise kendini adamadır.