Bir müşterinin bir ürünü ya da hizmeti tekrardan satın alması için iki güdü vardır. Birinci güdü; müşterinin belli bir indirim ya da tekliften elde ettiği fayda; ikinci güdü ise; bir müşterinin belli bir ürüne ya da hizmete yönelik duygusal bağlılığı ya da yakınlığı olarak tanımlanabilir. Doğru cevap E'dir.