Adalet ve doğruluk algılamaları: Müşterilerin kendilerine veya diğer müşterilere daha fazla zaman ayrılması, daha fazla iskonto yapılması, daha iyi davranılması ve daha uygun fiyat uygulaması müşteri açısından algılanan tatmini etkiler. Müşteriler kendilerine en az diğer kişilere uygulanan muammele ile yaklaşılmasını bekler.