Müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinde farklılaşma aracı olarak kullanılan uygulamalardan biri müşteri hizmetleridir. Günümüzde müşteri hizmetleri sınırları zorlayacak düzeylerde yenilikleri bünyesinde taşımaya çalışmaktadır. Zira müşteriler ürün tercihlerinde hizmetleri üst basamaklara taşımaya başlamıştır. Müşteri hizmetinin doğası günümüzde marka tercihini belirleyici bir hale gelmiştir. Tüketici bir ürünü alacağı zaman alacağı hizmet uygulamalarını göz önünde bulundurmaktadır. Bu bakımdan günümüzde hizmetler tüketicilerce beğeninin dolaylı bir göstergesi olarak gündeme gelmeye başlamıştır. Bu nedenle doğru cevap C'dir.