İyi müşterileri tutma, sürekli kılma ve onları sadık müşteriler haline getirmede yedi önemli yönetim ilkesi vardır: Müşteriyi işin kalbi olarak kabullenme; İşi müşteri yönünden bakarak yönetme; İşi kaliteli gerçekleştirme; İlişkileri hareketli kılma; Sorunları yumuşatma; Müşteri tatminini kâra çevirme; Neler olduğunu ölçme. Bu ilkeler arasında Firma karlılığını önceleme ilkesi yoktur.