Müşterilerle sözlü iletişimde dikkat edilmesi gereken bazı unsurlar vardır. Konuşurken verilen iletinin olumlu olması için dikkat edilmesi gereken noktalar şunlardır.

*Konuşmanızı basitleştirin magazin sözcüklerini kullanmaktan kaçının.

*'Canım, tatlım, koçum' gibi gereksiz samimiyet bildiren sözcükleri asla kullanmayın.

*'Hiçbir anlamı olmayan Yani, efendime söyleyeyim, v.b' düşünme payı sözcüklerini kullanmayın.

*Müşteriyi bekletmeniz gerektiğinde 'bir dakika, bir saniye' demek yerine 'hemen geliyorum' demek kendisini çok bekletmeyeceğiniz iletisini verir.

*'Hanımefendi, efendim, beyefendi' gibi hitap şekillerini terich edin.