Telefon görüşmelerinde yapılması gerekenlerden önce yapılmaması gerekenlere bakılması yararlı olur. Aşağıda müşterilerimizle telefon görüşmeleri sırasında yapılmaması gerekenleri bulacaksınız:
• Sözü uzatmak, parantez içinde parantez açmak.
• İsim vermemek, ne için aradığını söylememek.
• Telefonda ‘Hayır’, ‘olmaz’ gibi sözler söylemek. Bu tarz sözler yerine ‘Elbette ancak’ türü
pozitif ifadeler kullanmak gerekiyor (Milliyet Kariyerim, 2005).