CRM’e yönelik olarak yapılan tüm bu tanımlardan yararlanmanın en iyi yolu, ortak özelliklerini belirlemekten geçecektir. Dolayısıyla CRM tanımlarındaki ortak özellikler, işin doğasının ne olduğunu en iyi şekilde özetlemektedir. Bu ortak özellikleri aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür:

• CRM, uzun ve sürdürülebilir bir ilişkiyi tanımlar.
• CRM, müşteri odaklı bir felsefe ve stratejidir.
• CRM’de aslolan şey, satış odaklılıktan çok ilişki odaklılıktır.
• CRM’de nihai hedef müşterileri sadık bir konuma getirmektir.
• CRM’de müşteriler değerlerinde gore sınıflandırılır.
• CRM stratejisine gore her bir müşterinin işletmeye yarattığı değer aynı değildir.
• CRM’e veri tabanı ve veri madenciliği gibi uygulamalardan yaygın biçimde yararlanılır.
• CRM online teknolojiler aracılığı ile operasyonel kolaylık sağlar.
• CRM yönetsel, işlemsel ve operasyonel alanların ortak kesişim alını işaret eder.
• CRM’de müşteri değerinin belirlenmesi esastır.