Tatminsiz müşteriler yaşadıkları olumsuzlukları ağızdan ağza iletişim yoluyla toplum içerisine yaydıklarında şirkete ciddi zararlar verebilecektir. Elde var olan sabit müşteriler ne kadar çok tatmin edilirse işletmenin o oranda yeni müşteri kazanma şansı da olacaktır. Tatmin olan müşteri işletme için olumlu referans olacaktır. Bu sebeple sabit müşteriyi elde tutmak yeni müşterilerin gelmesine de katkı sağlayacaktır. İşletme yeni bir müşteri arayışı yerine mevcut müşterinin kalıcılığını sağlama üzerine odaklanmalıdır.