Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #681476
Günümüzde modern pazarlama anlayışının merkezinde müşteri yer almaktadır. Bu, durum bazlı yaklaşım yerine tatmin bazlı yaklaşımın daha etkili olmasını sağlar.
Aşağıdakilerden hangisi tatmin bazlı yaklaşıma uygun düşmeyecek bir ifadedir?
Tatmin olmayan bir müşteri gelecekte istenilen satın almaları yapmaz. |
Tatmin olan bir müşteri işletmeye yeni müşteriler kazandırır. |
Tatmin olan müşteri sadık bir müşteri olarak işletmeye gelmeye devam eder. |
Yeni bir müşteri kazanmak sabit bir müşteriyi elde tutmaktan daha önemlidir. |
Sadık müşteriler düşük maliyetle elde edilmiş kârlılığı sağlar. |
Tatminsiz müşteriler yaşadıkları olumsuzlukları ağızdan ağza iletişim yoluyla toplum içerisine yaydıklarında şirkete ciddi zararlar verebilecektir. Elde var olan sabit müşteriler ne kadar çok tatmin edilirse işletmenin o oranda yeni müşteri kazanma şansı da olacaktır. Tatmin olan müşteri işletme için olumlu referans olacaktır. Bu sebeple sabit müşteriyi elde tutmak yeni müşterilerin gelmesine de katkı sağlayacaktır. İşletme yeni bir müşteri arayışı yerine mevcut müşterinin kalıcılığını sağlama üzerine odaklanmalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum