Anlatım biçiminin iletinin iletileceği kişi ya da kurumun uygunluğunu gözetmek,

Yazılmış söz, söylenmiş sözden daha tehlikeli olabilir. Eleştiri olarak alınabilecek, hassas kişisel
bilgilendirme ve yorumlar şahsen yapılmalıdır.

E-posta yoluyla asla kötü haber iletmeyin. E-posta ile duyguları etkili bir şekilde iletemezsiniz
ve diğer kişinin tepkilerini okuyamazsınız.

Bir fikrin yazılı satışı, bir ferman gibi algılanan –ve zihinsel olarak reddedilen- tek yönlü posta
güvercini olabilir. Satışınızın diğer kişi tarafından kabul edilmesi için etkileşimli iletişime
ihtiyacınız var.

Teşekkür e-postaları uygundur ancak bir teşekkür mesajı daha kişisel bir mesajdır.