Durgun sadakatli kategorinin müşteri tipi/ Duygusal bağlılık olmadan belli bir hizmeti tekrar satın alanları içerir.

Gizli sadakatli olanların bulunduğu kategorideki müşteriler/ Belli bir ürün ya da hizmete bağlılık hisseden müşteriler olmakla beraber bu ürünü sık olarak satın almamaktadır.

Aranan sadakatli müşteri tipi/ Aşırı duygusal bağlılık gösterdiği bir hizmet için çok sık gelen ya da bu özel hizmeti yüksek sıklıkta satın alan müşteridir.

Sadakatsiz olan müşteriler / Özel bir ürün ya da hizmet için bağlılık ve tekrar alma amacı olmayan müşterilerdir.

Sadakatsiz olan müşteriler/ Belli bir ürün ya da hizmete bağlılık hisseden müşteriler olmakla beraber bu ürünü sık olarak satın almamaktadır.